Acuerdo de Usuario

Este Acuerdo de Usuario ("Acuerdo") establece los términos y condiciones bajo los cuales usted ("Usuario" o "Cliente") puede acceder y utilizar los servicios de nuestra plataforma de intercambio de criptomonedas ("Servicio", "nosotros" o "nuestro"). Al utilizar nuestro Servicio, usted confirma que ha leído, comprendido y aceptado todas las disposiciones de este Acuerdo.

Nuestro Servicio permite a los usuarios intercambiar monedas digitales y fiduciarias de forma segura y eficiente. Debe tener al menos 18 años para utilizar nuestros servicios. Al acceder o utilizar el Servicio, usted acepta cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables.

1. Responsabilidades del Usuario

Los usuarios se comprometen a proporcionar información precisa, completa y actualizada al realizar un pedido. Usted es el único responsable de la información que envía y de mantener la confidencialidad de los datos de su cuenta, incluido el correo electrónico y la información de su billetera.

2. Uso Prohibido

Usted se compromete a no utilizar el Servicio para actividades ilegales, fraudulentas o maliciosas. Las transacciones asociadas con plataformas ilegales como CommEx, Garantex, Tornado Cash, Hydra, Grinex, Blender.io, Lazarus Group, Genesis Market, ChipMixer, Sinbad.io, servicios iraníes y otras jurisdicciones sancionadas están estrictamente prohibidas. Dichas transacciones serán bloqueadas de inmediato.

3. Verificación de Transacciones

Todas las transacciones están sujetas a verificación automática y manual según nuestras políticas AML (Prevención de Blanqueo de Capitales) y KYC (Conozca a su Cliente). Podemos solicitar documentos de verificación de identidad e información adicional sobre el origen de los fondos. El incumplimiento puede resultar en la cancelación del pedido y la retención de fondos.

4. Verificación de Identidad

Si se solicita, usted acepta proporcionar:
- Un documento de identidad válido emitido por el gobierno y una selfie con el documento
- Detalles sobre el origen de los fondos, capturas de pantalla de la billetera y materiales de respaldo
La lista de documentos requeridos puede variar según el caso.

5. Procesamiento de Pedidos

Una vez realizado un pedido, los tiempos de procesamiento pueden variar según las condiciones de la red, el nivel de riesgo y los procedimientos de verificación. En caso de transacciones marcadas como sospechosas, el procesamiento puede retrasarse hasta completar la verificación.

6. Política de Reembolsos

Los reembolsos solo se emiten de acuerdo con nuestra Política de Reembolsos. Si la verificación es exitosa, los fondos serán devueltos a la cuenta original. Las solicitudes de reembolso sin completar la verificación de identidad no serán aceptadas.

7. Riesgo y Responsabilidad

No garantizamos la disponibilidad, estabilidad o seguridad de servicios de terceros utilizados en el proceso de intercambio. Usted reconoce que los mercados de criptomonedas son volátiles y asume toda la responsabilidad por sus transacciones.

8. Uso de Datos y Privacidad

Al utilizar nuestro Servicio, usted acepta la recopilación y uso de sus datos, incluyendo dirección IP, correo electrónico, detalles de billetera e historial de transacciones, con fines de cumplimiento normativo, seguridad y atención al cliente. Los datos podrán ser compartidos con autoridades competentes previa solicitud oficial.

9. Fraccionamiento de Transferencias

Enviar múltiples transacciones en un corto período de tiempo puede activar una revisión de seguridad. Es posible que se le solicite explicar el motivo de los pagos fraccionados y completar la verificación de identidad antes de liberar los fondos.

10. Umbrales de Categoría de Riesgo

Los niveles de riesgo aceptables para transacciones entrantes son los siguientes:
- **0%** para: Darknet, drogas, abuso infantil, tarjetas robadas, extorsión, trata de personas, armas, documentos falsos, servicios ilegales, jurisdicciones de alto riesgo o sancionadas, terrorismo, ICOs fraudulentas y similares.
- **Hasta 10%** para: Sustancias precursoras, blanqueo de capitales, software pirateado, bases de datos robadas, grupos paramilitares.
- **Hasta 25%** para: Servicios de mezcla, mercados en línea y puentes de criptomonedas.

Al utilizar nuestro Servicio, usted acepta todos los términos establecidos en este Acuerdo de Usuario. Si no está de acuerdo, por favor absténgase de utilizar nuestra plataforma de intercambio.